遠隔サポート

Jest to aplikacja umożliwiająca korzystanie z usługi „Anshin Remote Support” lub „Net Total Support” oferowanej przez NTT Docomo.
Łącząc się z centrum wsparcia za pomocą tej aplikacji, operator zdalnie sprawdzi lub będzie obsługiwał ekran smartfona klienta, jednocześnie wspierając obsługę i ustawienia smartfona klienta.
Jeśli korzystasz z Anshin Remote Support na urządzeniu Google Pixel lub Rakuraku Smartphone Lite, zainstaluj tę aplikację.

Ta aplikacja umożliwia operatorowi zdalne wykonywanie operacji, takich jak przewijanie ekranu, przejścia między ekranami, naciśnięcia przycisków lub rysowanie na ekranie (operator wykonuje operacje i ustawienia w imieniu klienta) na urządzeniu klienta. W tym celu użyj opcji Dostępność Funkcja API podczas korzystania z aplikacji.
Aby włączyć tę funkcję, należy włączyć (ON) funkcję dostępności, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas korzystania z aplikacji.
Dane uzyskane w wyniku korzystania z funkcji ułatwień dostępu będą wykorzystywane wyłącznie przez operatorów w celu wspierania Cię w zakresie tej aplikacji.

[Przebieg użytkowania]
①Zadzwoń na dedykowany numer telefonu (bezpłatny)
(Jeśli Twoje urządzenie jest wyposażone w funkcję telefonu, wybierz w tej aplikacji opcję „Wybierz swój problem”, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a następnie wybierz opcję „Skontaktuj się z nami telefonicznie”. Możesz także zadzwonić pod numer telefonu (bezpłatny)
② Postępuj zgodnie z instrukcjami operatora, aby uruchomić tę aplikację
③Sprawdź politykę prywatności aplikacji, umowę licencyjną oprogramowania i uwagi dotyczące użytkowania, zaznacz „Zgadzam się” i wybierz „Rozpocznij używanie” (tylko za pierwszym razem)
④Wysłuchaj wyjaśnień operatora dotyczących innych elementów zgody wymaganych do użycia, a następnie zaakceptuj i skonfiguruj ustawienia.
⑤ Na ekranie po wybraniu „Wprowadź numer połączenia” wprowadź 6-cyfrowy numer połączenia podany przez operatora i wybierz „Start”.
⑥Wyświetlony zostanie komunikat „Czy chcesz rozpocząć nagrywanie lub przesyłanie poprzez zdalną pomoc?” (ekran potwierdzenia umożliwiający przesłanie ekranu klienta do operatora), więc wybierz „Rozpocznij teraz”.
⑦Po nawiązaniu połączenia w prawym dolnym rogu ekranu zostanie wyświetlony komunikat „Zdalna pomoc w toku” i będzie można zapewnić zdalną pomoc.

[Notatki]
・„Anshin Remote Support” i „Net Total Support” to usługi płatne, które wymagają aplikacji.
・Za korzystanie z usług ``Anshin Remote Support'' i ``Net Total Support'' (w tym aktualizacje wersji aplikacji) naliczane będą osobne opłaty za komunikację pakietową.
・Z tej aplikacji nie można korzystać pod następującymi warunkami.
- W przypadku używania poza Japonią
- W trybie samolotowym lub poza zasięgiem

[Modele docelowe]
Proszę sprawdzić poniższą stronę internetową.
https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/kompatybilny_model/