遠隔サポート

Dies ist eine App zur Nutzung des von NTT Docomo bereitgestellten Dienstes „Anshin Remote Support“ oder „Net Total Support“.
Durch die Verbindung mit dem Support-Center über diese App kann ein Bediener den Smartphone-Bildschirm des Kunden aus der Ferne überprüfen oder bedienen und gleichzeitig den Betrieb und die Einstellungen des Smartphones des Kunden unterstützen.
Wenn Sie Anshin Remote Support auf einem Google Pixel-Gerät oder Rakuraku Smartphone Lite-Gerät verwenden, installieren Sie bitte diese App.

Mit dieser App kann ein Bediener aus der Ferne Vorgänge wie Bildschirmscrollen, Bildschirmübergänge, Tastenberührungen oder Zeichnen auf dem Bildschirm (der Bediener führt Vorgänge und Einstellungen im Namen des Kunden durch) auf dem Gerät des Kunden ausführen. Verwenden Sie dazu die Barrierefreiheit API-Funktion bei Nutzung der App.
Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie die Barrierefreiheitsfunktion aktivieren (EIN), indem Sie den Anweisungen folgen, die bei der Verwendung der App angezeigt werden.
Daten, die durch die Nutzung von Barrierefreiheitsfunktionen erhoben werden, werden von den Betreibern ausschließlich dazu verwendet, Sie mit dieser App zu unterstützen.

[Nutzungsablauf]
①Bitte rufen Sie die dedizierte Telefonnummer an (kostenlos)
(Wenn Ihr Gerät mit einer Telefonfunktion ausgestattet ist, wählen Sie in dieser App „Wählen Sie Ihr Problem aus“, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und wählen Sie dann „Kontaktieren Sie uns per Telefon“. Sie können auch die Telefonnummer anrufen (frei)
② Befolgen Sie die Anweisungen des Betreibers, um diese App zu starten
③Bitte überprüfen Sie die Datenschutzrichtlinie der Anwendung, die Softwarelizenzvereinbarung und die Hinweise zur Nutzung, aktivieren Sie „Ich stimme zu“ und wählen Sie „Mit der Nutzung beginnen“ (nur beim ersten Mal).
④Bitte hören Sie sich die Erläuterungen des Betreibers zu anderen für die Nutzung erforderlichen Zustimmungspunkten an, stimmen Sie dann zu und legen Sie die Einstellungen fest.
⑤ Geben Sie auf dem Bildschirm nach Auswahl von „Verbindungsnummer eingeben“ die vom Betreiber bereitgestellte 6-stellige Verbindungsnummer ein und wählen Sie „Starten“.
⑥Die Meldung „Möchten Sie mit der Aufnahme oder dem Casting per Fernunterstützung beginnen?“ (ein Bestätigungsbildschirm zur Übertragung des Kundenbildschirms an den Betreiber) wird angezeigt. Wählen Sie daher „Jetzt starten“.
⑦Wenn die Verbindung hergestellt ist, wird unten rechts auf dem Bildschirm „Remote-Support läuft“ angezeigt und Sie können Remote-Support leisten.

[Notizen]
・„Anshin Remote Support“ und „Net Total Support“ sind kostenpflichtige Dienste, für die eine Anwendung erforderlich ist.
・Für die Nutzung von „Anshin Remote Support“ und „Net Total Support“ (einschließlich App-Versionsaktualisierungen) fallen separate Paketkommunikationsgebühren an.
・Diese App kann unter den folgenden Bedingungen nicht verwendet werden.
- Bei Verwendung außerhalb Japans
- Im Flugmodus oder außerhalb der Reichweite

[Zielmodelle]
Bitte schauen Sie auf der Website unten nach.
https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/kompatibles_modell/