遠隔サポート

Dit is een app voor het gebruik van de dienst "Anshin Remote Support" of "Net Total Support" van NTT Docomo.
Door via deze app verbinding te maken met het supportcentrum kan een operator op afstand het smartphonescherm van de klant controleren of bedienen en tegelijkertijd de bediening en instellingen van de smartphone van de klant ondersteunen.
Als u Anshin Remote Support gebruikt op een Google Pixel-apparaat of Rakuraku Smartphone Lite-apparaat, installeer dan deze app.

Met deze app kan een operator op afstand handelingen uitvoeren zoals schermscrollen, schermovergangen, tikken op knoppen of tekenen op het scherm (de operator voert bewerkingen en instellingen uit namens de klant) op het apparaat van de klant API-functie bij gebruik van de app.
Om deze functie in te schakelen, moet u de toegankelijkheidsfunctie inschakelen (AAN) door de instructies te volgen die worden weergegeven wanneer u de app gebruikt.
Gegevens verkregen door het gebruik van toegankelijkheidsfuncties worden alleen door operators gebruikt om u met deze app te ondersteunen.

[Gebruiksstroom]
①Bel het speciale telefoonnummer (gratis)
(Als uw apparaat is uitgerust met een telefoonfunctie, selecteert u ``Selecteer uw probleem'' in deze app, volgt u de instructies die op het scherm worden weergegeven en selecteert u vervolgens ``Neem telefonisch contact met ons op.'' U kunt ook het telefoonnummer bellen (vrij)
② Volg de instructies van de operator om deze app te starten
③Controleer het privacybeleid van de applicatie, de softwarelicentieovereenkomst en opmerkingen over het gebruik, vink "Ik ga akkoord" aan en selecteer "Start gebruiken" (alleen voor de eerste keer)
④Luister naar de uitleg van de operator over andere toestemmingsitems die vereist zijn voor gebruik, ga akkoord met de instellingen en stel deze in.
⑤ Voer op het scherm na het selecteren van 'Voer verbindingsnummer in' het 6-cijferige verbindingsnummer in dat u van de operator heeft gekregen en selecteer 'Start'.
⑥Het bericht "Wilt u beginnen met opnemen of casten via ondersteuning op afstand?" (een bevestigingsscherm om het klantenscherm over te dragen aan de operator) wordt weergegeven, dus selecteer "Nu starten".
⑦Wanneer de verbinding tot stand is gebracht, wordt rechtsonder in het scherm 'Ondersteuning op afstand actief' weergegeven en kunt u ondersteuning op afstand bieden.

[Opmerkingen]
・ "Anshin Remote Support" en "Net Total Support" zijn betaalde services waarvoor een applicatie vereist is.
・Er worden aparte pakketcommunicatiekosten in rekening gebracht voor het gebruik van ``Anshin Remote Support'' en ``Net Total Support'' (inclusief app-versie-updates).
・Deze app kan onder de volgende omstandigheden niet worden gebruikt.
- Bij gebruik buiten Japan
- In vliegtuigmodus of buiten bereik

[Doelmodellen]
Kijk dan eens op onderstaande website.
https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatibel_model/