遠隔サポート

Questa è un'app per utilizzare il servizio "Anshin Remote Support" o "Net Total Support" fornito da NTT Docomo.
Collegandosi al centro di supporto utilizzando questa app, un operatore controllerà o utilizzerà da remoto lo schermo dello smartphone del cliente supportando al contempo il funzionamento e le impostazioni dello smartphone del cliente.
Se utilizzi il supporto remoto Anshin su un dispositivo Google Pixel o un dispositivo Rakuraku Smartphone Lite, installa questa app.

Questa app consente a un operatore di eseguire in remoto operazioni come lo scorrimento dello schermo, le transizioni dello schermo, il tocco dei pulsanti o il disegno sullo schermo (l'operatore esegue operazioni e impostazioni per conto del cliente) sul dispositivo del cliente. A tale scopo, utilizzare l'Accessibilità Funzione API quando si utilizza l'app.
Per abilitare questa funzione è necessario abilitare (ON) la funzione di accessibilità seguendo le istruzioni visualizzate durante l'utilizzo dell'app.
I dati ottenuti tramite l'uso delle funzionalità di accessibilità verranno utilizzati solo dagli operatori per supportarti con questa app.

[Flusso di utilizzo]
①Chiamare il numero telefonico dedicato (gratuito)
(Se il tuo dispositivo è dotato della funzione telefono, seleziona "Seleziona il tuo problema" in questa app, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo, quindi seleziona "Contattaci telefonicamente". Puoi anche chiamare il numero di telefono (gratuito)
② Seguire le istruzioni dell'operatore per avviare questa app
③Controlla l'informativa sulla privacy dell'applicazione, il contratto di licenza del software e le note sull'uso, seleziona "Accetto" e seleziona "Inizia a utilizzare" (solo la prima volta)
④Ascoltare la spiegazione dell'operatore riguardo agli altri elementi di consenso richiesti per l'uso, quindi accettare e configurare le impostazioni.
⑤ Sullo schermo, dopo aver selezionato "Inserisci numero di connessione", inserisci il numero di connessione a 6 cifre fornito dall'operatore e seleziona "Avvia".
⑥Verrà visualizzato il messaggio "Vuoi avviare la registrazione o la trasmissione tramite supporto remoto?" (una schermata di conferma per trasferire la schermata del cliente all'operatore), quindi seleziona "Avvia ora".
⑦Una volta completata la connessione, verrà visualizzato "Supporto remoto in corso" in basso a destra sullo schermo e sarà possibile fornire supporto remoto.

[Note]
・"Anshin Remote Support" e "Net Total Support" sono servizi a pagamento che richiedono un'applicazione.
・Verranno addebitati costi separati per la comunicazione a pacchetto per l'utilizzo di "Anshin Remote Support" e "Net Total Support" (inclusi gli aggiornamenti della versione dell'app).
・Questa app non può essere utilizzata nelle seguenti condizioni.
- Quando si utilizza al di fuori del Giappone
- In modalità aereo o fuori portata

[Modelli target]
Si prega di controllare il sito web qui sotto.
https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatibili_model/