Global Caller

Phần mềm Tích hợp Điện thoại Máy tính (CTI) cho phép người lao động hiện đại sử dụng hệ thống máy tính của họ để tương tác với hệ thống điện thoại của công ty cho tất cả các nhiệm vụ liên quan đến cuộc gọi. Trong hệ thống, quản trị viên có thể tạo đại lý, mua nhiều đầu số, gán số cho đại lý, theo dõi hoạt động gọi điện, đặt Inbound IVR, gọi thì thầm, gọi sà lan, đồng thời phát theo dõi KPI sẽ có trong hệ thống.

Sau khi nhân viên đăng nhập vào ứng dụng, họ sẽ có một trình quay số để thực hiện các cuộc gọi đi và gửi tin nhắn văn bản đến nhiều số liên lạc. Họ có thể giao tiếp hai chiều với khách hàng tiềm năng và ghi lại cuộc trò chuyện trong hệ thống. Tác nhân có thể thêm các tệp phương tiện vào hệ thống có thể được sử dụng trong phát sóng bằng giọng nói và cả trong truyền phát không chuông.