Global Caller

Computer Telephony Integration (CTI)-software stelt moderne werknemers in staat om hun computersysteem te gebruiken voor interactie met het telefoonsysteem van het bedrijf voor alle oproepgerelateerde taken. In het systeem kan de beheerder een agent maken, meerdere nummers kopen, nummers aan de agent toewijzen, belactiviteit volgen, inkomende IVR instellen, oproepfluisteren en binnenvallen, en ook Broadcast KPI-tracking zal in het systeem aanwezig zijn.

Zodra de agent zich aanmeldt bij de applicatie, heeft hij/zij een kiezer om uitgaande gesprekken te voeren en sms-berichten naar meerdere contacten te verzenden. Ze kunnen in twee richtingen communiceren met de leads en het gesprek opnemen in het systeem. De agent kan mediabestanden aan het systeem toevoegen die kunnen worden gebruikt voor spraakuitzendingen en ook voor ringloze uitzendingen.