الخدمة توفر طلبات لدعم خط مقدمي الخدمات (أو مشغلي الخدمة) على الفور، ويدعم طابور من طلبات وسجلات بيانات الأداء (وقت البدء وفترة رد الفعل، والمدة، وتقييم الجودة، ملخص، الخ)، ويسجل كل نشاط.
يمكن للعملاء استخدام هذه الخدمة للتفاعل مع الزملاء وغيرهم من المستخدمين المجتمع.
1C كونكت تمكن مشغلي الخدمة لتوزيع خدماتها وتوفير دعم المنتج.