ANEEL Consumidor

أنيل المستهلك

إذا كان لديك مشكلة مع شركة الكهرباء، في هذا التطبيق يمكنك:

- تسجيل شكوى ضد شركة لدى الوكالة الوطنية للطاقة الكهربائية (ANEEL)؛

- رصد الاستجابات للشكاوى المسجلة؛

- التحقق من المعلومات المتعلقة بتعريفات الكهرباء وحقوق المستهلك وواجباته؛

- التحقق من تقييم شركة الكهرباء مع ANEEL.

- تقديم الاقتراحات والمجاملات والشكاوى.

قبل تقديم شكوى إلى ANEEL، حاول حل المشكلة مع شركة الطاقة. إذا لم يتم حل المشكلة، قم بتدوين بروتوكول الخدمة الخاص بالشركة. سيتم طلب هذه المعلومات عند تسجيل شكوى لدى ANEEL.

سيقوم ANEEL بتحليل الشكوى وإرسالها إلى شركة الطاقة للتوضيح وحل المشكلة.

تم تطوير التطبيق للمستهلكين في البرازيل. بالنسبة للمستخدمين الموجودين خارج البرازيل والذين لديهم التطبيق مثبتًا على أجهزتهم المحمولة، فإننا نعلمك أن الوصول إلى هذا التطبيق، بالإضافة إلى الروابط الموجودة فيه، يجب أن يتم من خلال VPN (شبكة خاصة افتراضية)، وهي تقنية الذي يحمي ويشفر البيانات المنقولة عبر الإنترنت. نوصي باستخدام VPN موثوق به لضمان أمان معلوماتك. يجب أن تكون شبكة VPN متصلة بخادم في البرازيل.