KACE GO Client

Приложение KACE GO было создано для обеспечения доступа к KACE SMA Appliance из любого места, что позволяет ИТ-специалистам оставаться эффективными со всех сторон рабочего места, в нескольких офисных местах и ​​даже в дороге. Теперь ИТ-администраторы могут просматривать и отвечать на уведомления службы поддержки и мониторинга в режиме реального времени, изучать детали инвентаризации и развертывать программное обеспечение на ходу. Благодаря приложению KACE GO ИТ-администраторы освобождаются от традиционных ограничений клавиатуры и мыши и получают возможность предоставлять услуги и поддержку в области управления системами, достаточно гибкую, чтобы не отставать от наплыва новых технологий. Хотя основная функциональность приложения предназначена для ИТ-администраторов, оно также позволяет конечным пользователям отправлять заявки в службу поддержки, получать доступ к базе знаний и проверять статус существующих заявок с помощью своих мобильных устройств.

Примечание: для работы этого продукта требуется KACE SMA 10.1 или выше. Подключение к VPN может потребоваться в зависимости от конфигурации вашей сети. Вы можете использовать предпочитаемое решение VPN для подключения, когда вы не находитесь в локальной сети.

Возможности для администраторов KACE SMA

Приложение KACE GO предоставляет администраторам KACE SMA следующие возможности.
• Создание, просмотр, обновление, клонирование, удаление и разрешение заявки службы поддержки.
• Найдите билет или компьютерную систему
• Сортировка билетов по возрасту, приоритету, владельцу и статусу
• Просмотр вложений в билетах
• Прикрепляйте фотографии к комментариям к билетам
• Добавьте комментарий к заявке службы поддержки
• Просмотр истории билетов
• Добавить комментарии к заявке
• Добавить рабочие записи в заявку
• Поиск статей в базе знаний.
• Включите статью базы знаний при устранении неполадок.
• Получайте уведомления о событиях, связанных с билетами, в режиме реального времени через push-уведомления.
• Установите, в какое время дня получать push-уведомления.
• Поиск и распространение активных управляемых установок
• Искать и запускать скрипты
• Просмотр и обновление истории заявок и различных полей
• Запуск программы набора номера или почтового клиента из билетов службы поддержки.
• Просмотр подробной информации об инвентаризации.
• Просмотр заявок, связанных с машиной или активом
• Просмотр систем, связанных с билетом
• Получать оповещения о мониторинге сервера от K1000
• Просмотр сведений о предупреждениях мониторинга и сортировка предупреждений
• Создание заявок службы поддержки на основе предупреждений мониторинга
• Создавать, просматривать, обновлять и удалять объект.
• Отсканируйте штрих-код для поиска / создания нового актива

Возможности для конечных пользователей KACE SMA
Приложение KACE GO предоставляет конечным пользователям KACE SMA следующие возможности:
• Создать, просмотреть или обновить заявку в службу поддержки
• Поиск ранее отправленного билета
• Сортировка билетов по возрасту, приоритету, владельцу и статусу
• Просмотр вложений в билетах
• Прикрепляйте фотографии к комментариям к билетам
• Получайте уведомления о событиях, связанных с билетами, в режиме реального времени через push-уведомления.
• Установите, в какое время дня получать push-уведомления.
• Запуск программы набора номера или почтового клиента из билетов службы поддержки.
• Просмотр статей базы знаний