KACE GO Client

La aplicación KACE GO se creó para brindar acceso al dispositivo KACE SMA desde cualquier ubicación, lo que permite a los profesionales de TI seguir siendo efectivos desde todos los rincones del lugar de trabajo, a través de múltiples ubicaciones de oficinas e incluso mientras están de viaje. Ahora los administradores de TI pueden revisar y responder a la mesa de servicio y las notificaciones de monitoreo en tiempo real, examinar los detalles del inventario e implementar software sobre la marcha. Con la aplicación KACE GO, los administradores de TI se liberan de las limitaciones tradicionales de un teclado y un mouse, y están capacitados para brindar soporte de administración de sistemas y servicios que sea lo suficientemente ágil para mantenerse al día con la llegada de nuevas tecnologías. Si bien la funcionalidad principal de la aplicación está diseñada para administradores de TI, también permite a los usuarios finales enviar tickets de la mesa de servicio, acceder a la base de conocimientos y verificar el estado de los tickets existentes mediante sus dispositivos móviles.

Nota: este producto requiere KACE SMA 10.1 o superior para funcionar. Es posible que se requiera conectividad VPN según la configuración de su red; puede usar su solución VPN preferida para conectarse cuando no esté en la red local.

Capacidades para administradores de KACE SMA

La aplicación KACE GO ofrece a los administradores de KACE SMA las siguientes capacidades.
• Crear, revisar, actualizar, clonar, eliminar y resolver un ticket de la mesa de servicio
• Busque un boleto o un sistema informático
• Ordene los tickets por edad, prioridad, propietario y estado
• Ver archivos adjuntos en tickets
• Adjuntar fotos a los comentarios de las entradas
• Agregar un comentario a un ticket de la mesa de servicio
• Ver historial de tickets
• Agregar comentarios a un ticket
• Agregar entradas de trabajo a un ticket
• Búsqueda de artículos de la base de conocimientos
• Incluir un artículo de la base de conocimientos al solucionar un problema
• Reciba alertas en tiempo real de eventos de boletos a través de notificaciones push
• Establecer las horas del día para recibir notificaciones automáticas
• Buscar y distribuir instalaciones gestionadas activas
• Busque y ejecute scripts
• Ver y actualizar el historial de tickets y varios campos
• Inicie el marcador telefónico o el cliente de correo electrónico desde los tickets de la mesa de servicio
• Ver información detallada del inventario
• Ver tickets asociados con una máquina o activo
• Ver sistemas asociados con un ticket
• Reciba alertas de monitoreo del servidor desde el K1000
• Ver los detalles de las alertas de monitoreo y ordenar las alertas
• Crear tickets de mesa de servicio a partir de alertas de monitoreo
• Crear, revisar, actualizar y eliminar un activo.
• Escanee un código de barras para buscar / crear un nuevo activo

Capacidades para usuarios finales de KACE SMA
La aplicación KACE GO ofrece a los usuarios finales de KACE SMA las siguientes capacidades:
• Crear, revisar o actualizar un ticket de la mesa de servicio
• Buscar un ticket enviado anteriormente
• Ordene los tickets por edad, prioridad, propietario y estado
• Ver archivos adjuntos en tickets
• Adjuntar fotos a los comentarios de las entradas
• Reciba alertas en tiempo real de eventos de boletos a través de notificaciones push
• Establecer las horas del día para recibir notificaciones automáticas
• Inicie el marcador telefónico o el cliente de correo electrónico desde los tickets de la mesa de servicio
• Ver artículos de la base de conocimientos