Anywhere365 Bridg

Bridg отправляет подробную информацию CRM агентам мобильного контакт-центра, когда они отвечают на вызов, и позволяет агентам делать заметки о вызовах в CRM.

Вызов поступает из Единого контактного центра Anywhere365 (UCC) и переводится на ваш мобильный телефон, включая все соответствующие данные CRM.

Полностью работоспособный.

Вы можете просмотреть историю болезни и помочь своему клиенту, где бы вы ни находились, то есть вам не нужно просить их перезвонить. При необходимости вы можете перевести звонок обратно в UCC через то же приложение. Просто выберите доступную группу коллег или агентов (навыки) и перенесите ее. Вы также можете позвонить контактам вашего телефона или любой номер из приложения через Anywhere365. Звонки записываются на серверной платформой Anywhere365 Enterprise Dialogue. После звонка вы можете классифицировать звонок для составления отчетов, как если бы вы были в офисе.

Для кого это?

Приложение идеально подходит для всех ваших мобильных сотрудников: менеджеров по продажам и учетным записям, доверенных консультантов клиентов, банковских и финансовых консультантов, которые принимают звонки клиентов, находясь в дороге. Это также позволяет супервизорам Контакт-центра добавлять дополнительных агентов в часы пик.

Улучшить производительность

Если вы хотите повысить свою производительность, уменьшить количество обратных вызовов или помочь своим коллегам в часы пик, Bridg является идеальным дополнением к вашему Единому контакт-центру Anywhere365.