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O Symphony SummitAI Service Management é uma solução ITSM ++ de próxima geração que oferece um conjunto abrangente de recursos de gerenciamento de serviços de TI para melhorar os níveis de serviço e a produtividade em toda a organização.
Através da forte integração de seus processos de Gerenciamento de Mudanças, Incidentes, Problemas e Solicitações de Serviço em torno de um banco de dados comum de gerenciamento de configurações (CMDB), o submódulo Gerenciamento de Serviços fornece às organizações de TI um mecanismo altamente eficiente, eficaz e dinâmico.
Por meio dela, as organizações podem resolver incidentes e problemas, gerenciar contratos de nível de serviço (SLAs) e aumentar a satisfação do usuário final.