DialShree Mobi

Deze app is beschikbaar voor gebruikers van DialShree: Contact Center-oplossing.

De tijd is aan het verschuiven en deze verschuiving verhoogt de vraag naar zakelijke mobiliteit. De callcenter-industrie is hier geen uitzondering.

Er zijn veel callcenters die jarenlang in een virtuele omgeving werken om de voordelen van een virtueel callcenter te benutten. Aan de andere kant vergroten sommige situaties, zoals natuurrampen, door de mens veroorzaakte rampen, pandemie, enz., De behoefte aan een virtuele opstelling van het callcenter, zodat het indien nodig op afstand kan worden benaderd.

De cloud callcenter-oplossing is beschikbaar, maar hoe zit het met een nog flexibelere oplossing? De callcentersoftware is vaak mobielvriendelijk, zodat deze vanaf elk apparaat toegankelijk is, maar hoe zit het met een mobiele app?

Wij, Elision, zijn er trots op een van die zeldzame aanbieders van callcenteroplossingen te zijn die een mobiele app aanbieden voor hun callcentersoftwaregebruikers. We hebben onze eerste versie van de mobiele DialShree-applicatie uitgebracht, namelijk DialShree Mobi.

Deze mobiele app is nu beschikbaar voor agenten. De agenten kunnen deze callcenterkiezer-app op hun smartphone installeren en er met hun inloggegevens op inloggen. Het heeft alle functies die een agent nodig heeft om een ​​klantgesprek af te handelen. Laat me in het kort uitleggen over de functies die je kunt krijgen van onze DialShree Mobi-app.

Live Call-functies:

Een agent heeft alle functies om een ​​gesprek af te handelen waarmee hij is verbonden. Hieronder vindt u de lijst met functies die beschikbaar zijn voor de agenten:

    Oproep pauzeren en un-pause
    Bel verzoek
    Bel park
    Bel naar een IVR
    Oproep doorverbinden
    Overdracht
    Aangepaste overdracht
    Bel ophangen
    Klant informatie

Call Script:

Agenten kunnen het oproepscript zien en gebruiken dat voor deze campagne is geconfigureerd door de supervisor.

Klantformulier:

Een agent kan het klantformulier zien en invullen tijdens een live gesprek. Over het algemeen moeten agenten bij sommige campagnes bepaalde informatie van de klant verzamelen. Dit formulier voor het verzamelen van informatie wordt in deze sectie aan de agent getoond.

E-mail

Als DialShree-gebruiker een omnichannel-licentie voor callcenteroplossingen heeft, ziet de agent een e-mailmodule van waaruit hij een e-mail naar de klant kan sturen. Een agent heeft ook toegang tot de opgeslagen e-mailsjablonen.

sms

Als de gebruikers van de DialShree callcentersoftware een SMS-add-on in hun licentie hebben, kunnen ze tijdens een live gesprek sms-berichten naar de klanten sturen.

WhatsApp

Als de DialShree-gebruikers een zakelijk WhatsApp-account hebben geïntegreerd, kunnen ze ook vanuit dit scherm van de DialShree Mobi een WhatsApp-bericht sturen met alle functies die beschikbaar zijn in het web WhatsApp.

Als DialShree-gebruikers geen omnichannel callcentersoftware gebruiken of geen van de sms-, e-mail- of WhatsApp-modules hebben, hebben ze alle andere functies in hun DialShree Mobi-app.

Als u feedback, vragen of opmerkingen heeft, kunt u ons een e-mail sturen op: contact@elisiontec.com