DialShree Mobi

このアプリは、DialShree：Contact Center Solutionユーザーが利用できます。

時代は変化しており、この変化によりビジネスモビリティの需要が高まっています。コールセンター業界も例外ではありません。

仮想コールセンターのメリットを活用するために、長年仮想環境で機能するコールセンターは数多くあります。一方、自然災害、人的災害、パンデミックなどの状況によっては、コールセンターの仮想セットアップの必要性が高まっているため、必要に応じてリモートでコールセンターにアクセスできます。

クラウドコールセンターソリューションを利用できますが、さらに柔軟なソリューションを用意することはどうでしょうか。コールセンターソフトウェアは多くの場合モバイルフレンドリーであるため、どのデバイスからでもアクセスできますが、モバイルアプリがあるとどうでしょうか。

私たちエリシオンは、コールセンターソフトウェアのユーザーにモバイルアプリを提供するまれなコールセンターソリューションプロバイダーの1つであることを誇りに思っています。 DialShreeモバイルアプリケーションの最初のバージョン、つまりDialShree Mobiをリリースしました。

このモバイルアプリは、現在エージェントが利用できます。エージェントはこのコールセンターダイヤラーアプリをスマートフォンにインストールし、資格情報を使用してアプリにログインできます。エージェントが顧客からの電話に対応するために必要なすべての機能を備えています。 DialShree Mobiアプリから取得できる機能について簡単に説明します。

ライブ通話機能：

エージェントは、接続している通話を処理するためのすべての機能を備えています。以下は、エージェントが利用できる機能のリストです。

    通話の一時停止と一時停止解除
    リキューを呼び出す
    コールパーク
    IVRへのコールパーク
    通話転送
    転送
    カスタム転送
    電話を切る
    顧客情報

スクリプトを呼び出す：

エージェントは、スーパーバイザーがこのキャンペーン用に構成した通話スクリプトを表示して使用できます。

顧客フォーム：

エージェントは、ライブコール中に顧客フォームを確認して入力できます。通常、一部のキャンペーンでは、エージェントは顧客から特定の情報を収集する必要があります。情報を収集するこのフォームは、このセクションのエージェントに表示されます。

Eメール

DialShreeユーザーがオムニチャネルコールセンターソリューションライセンスを持っている場合、エージェントは、顧客に電子メールを送信できる電子メールモジュールを表示します。エージェントは、保存されたメールテンプレートにアクセスすることもできます。

SMS

DialShreeコールセンターソフトウェアのユーザーがライセンスにSMSアドオンを持っている場合、ライブコール中にSMSを顧客に送信できます。

WhatsApp

DialShreeユーザーがWhatsAppビジネスアカウントを統合している場合、DialShree Mobiのこの画面からWeb WhatsAppで利用可能なすべての機能を含むWhatsAppメッセージを送信することもできます。

DialShreeユーザーがオムニチャネルコールセンターソフトウェアを使用していない場合、またはSMS、電子メール、またはWhatsAppモジュールを使用していない場合、DialShree Mobiアプリには他のすべての機能があります。

フィードバック、質問、または懸念がある場合は、メールでご連絡ください。contact@ elisiontec.com