DB Busnotverkehr

Unterbrechungen in der Reisekette im Störungsfall führen immer zu einem erhöhten Informationsbedürfnis. Auch wenn der Fahrgast prinzipiell akzeptiert, dass Störungen auftreten können, erwartet er jedoch schnelle Echtzeitinformationen über die getroffenen Alternativen und den weiteren Reiseverlauf.
Gerade bei Ersatzverkehren — Busnot- und Schienenersatzverkehr — geht es dabei um die Fragen: Wann fahren die Ersatzfahrten, wann
komme ich an meinem eigentlichen Zielort an und wie komme ich zu den Ersatzfahrten?
Um diese Fragen für die Fahrgäste zielgerichtet und zeitnah beantworten zu können hat die DB Regio AG mit der DB Systel GmbH zusammen die Lösung „Digitale Kundeninformation Ersatzverkehre (BNV/SEV)“ entwickelt, um die Fahrgäste zukünftig in Echtzeit über die Ersatzverkehre zu informieren.