Ops Manager

Ops Manager, süreç otomasyonu, operasyonel iyileştirmeler, saha faaliyetlerine gerçek zamanlı görünürlük, iyileştirilmiş müşteri hizmetleri ve gelir üretimi için yetenekler sağlayan bir saha iş gücü yönetim sistemidir. Mobil uygulama şu işlevleri yerine getirir:

CRO Performans İzleyici: Bu modül, her müşteriyi bir CRO'ya eşlemeye yardımcı olur ve franchise'ımızdaki her müşterinin izleme, tahsilat, fatura dağıtımı, sayaç okuma ve müşterilerimizle ilk iletişimden sorumlu ilgili bir CRO'ya sahip olmasını sağlar. Ayrıca sistem, daha sonra bölgelere, iş merkezlerine, hizmet merkezlerine ve bireysel CRO'lara kademeli olarak dağıtılan franchise çapında hedef belirlemek için kullanılabilir. Sistem günlük olarak, gözetmenlere, her bir CRO, Takım Lideri, İş Merkezi Yöneticisi ve Süpervizörleri için belirlenen hedefe göre tahsilat performansını izleme ve takip etme yetenekleri sağlayacaktır.

Fatura Dağıtımı: GPS teknolojisi ile geliştirilen bu modül, her bir CRO fatura dağıtım faaliyetinin performansını takip etmek için kullanılır. Müşterilerimize fatura dağıtımını doğrulamak ve sağlamak için her müşteri binasının bir coğrafi etiketi sistemde yakalanır. Başarılı fatura dağıtımının ve nedenleri ile başarısız fatura dağıtımının tarihsel kayıtları, uygulamayı kullanan fatura denetçileri ve yöneticileri için gerçek zamanlı olarak mevcuttur.

Bağlantıyı Kesme ve Yeniden Bağlantı: Bu modül, müşterilerin bağlantısını kesme ve yeniden bağlantı kurma zahmetli sürecini basitleştirmek için tasarlanmıştır. Sistem, her bir hizmet merkezi/iş merkezi için bağlantısı kesilecek veya yeniden bağlanacak müşterilerin listesini otomatik olarak oluşturmak için kullanılacak kriteri tanımlamaya yardımcı olacaktır. Benzer şekilde, sistem ilgili ücretler ödendikten veya ödendikten sonra yeniden bağlantı için müşterilerin listesini oluşturacaktır. Bu listeler günlük olarak bu görevlerden sorumlu yetkililere gönderilir ve performansları uygunluk açısından takip edilir.

Müşteri Doğrulaması: Müşteri veri tabanımızın doğruluğunu ve kalitesini sağlamak için bu modül, mevcut müşteri bilgilerini doğrulamak için tasarlanmıştır. Yapılabilecek doğrulama örnekleri arasında müşterinin adının, iletişim bilgilerinin, hesap numarasının, sayaç numarasının, tarife sınıflandırmasının kontrol edilmesi ve müşterinin doğru bir şekilde MD veya NMD olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmadığının onaylanması yer alır. Doğrulanmış müşteri bilgileri, otomatik satış ve faturalandırma platformlarımızı güncellemek için Faturalandırma ve BT ekiplerine gönderilir.

Yeni Müşteri Yakalama: Ağımızda enerjimizi kullanan ancak müşteri veri tabanımızda yakalanmayan tüketiciler var. Saha izleme ekiplerimiz bu boşlukları tespit ettiğinde, bu tür tüketicileri sahada elektronik olarak yakalamak ve Faturalama ekibine iletmek için şu anda etkili bir yol yoktur. Bu modülün kullanımıyla, CRO, yerleşik GPS'i kullanarak konumun adresini ve koordinatını kolayca yakalayabilir, tüketicilerin müşterilere dönüştürülmesini sağlamaktan sorumlu uygun yetkililere iletilecek olan temel müşteri bilgilerini girebilir.

Müşteri Değerlendirmesi: Bu modül, Sayaç baypasını ve enerji hırsızlıklarını tespit etmek için saha denetimleri gerçekleştirirken, Gelir Koruma İzleme ekibinin bulgularını belgelemelerine yardımcı olacaktır. Sistemde yakalanabilecek diğer bilgiler, sahadaki IBEDC ekipmanının sağlık ve durumu, IBEDC ölçüm gereksinimlerine uygunluğu sağlamak için müşteri tesislerinin değerlendirilmesi, bir ihlal varsa değerlendirilen gelir kaybı (LOR) ve diğer eylemleri içerir. müşteri tesislerinde gerçekleştirilen bağlantı kesme olarak.

Sayaç Okuma: Bu modül, her bir CRO'nun enerji kullanım verilerini almak için müşteri tesislerini ziyaret etmesini sağlayarak faturalı müşteri gerçek tüketimini doğru bir şekilde yakalamak için kullanılır. Sayaç okuma verileri, fatura üretimi için fatura departmanına iletilmeden önce sistemde yakalanan verileri inceleyecek olan amirine otomatik olarak iletilecektir. müşteri veritabanı.