Ops Manager

Ops Manager is een veldpersoneelsbeheersysteem dat mogelijkheden biedt voor procesautomatisering, operationele verbeteringen, realtime inzicht in veldactiviteiten, verbeterde klantenservice en het genereren van inkomsten. De mobiele applicatie voert deze functies uit:

CRO Performance Tracker: deze module helpt elke klant in kaart te brengen bij een CRO en ervoor te zorgen dat elke klant binnen onze franchise een corresponderende CRO heeft die verantwoordelijk is voor de monitoring, incasso's, factuurdistributie, meteropname en eerstelijnscontact met onze klanten. Verder kan het systeem worden gebruikt om franchise-brede doelen vast te stellen, die vervolgens worden gecascadeerd naar de regio's, zakelijke hubs, servicecentra en naar de individuele CRO's. Dagelijks biedt het systeem mogelijkheden voor supervisors om de collectieprestaties te monitoren en te volgen ten opzichte van het vastgestelde doel voor elke CRO, teamleider, Business Hub Manager en hun supervisors.

Factuurdistributie: deze module is ontwikkeld met GPS-technologie en wordt gebruikt om de prestaties van elke CRO-factuurdistributieactiviteiten te volgen. Een geotag van elke locatie van de klant wordt in het systeem vastgelegd om de factuurdistributie naar onze klanten te valideren en te garanderen. Historische records van geslaagde factuurdistributie en mislukte factuurdistributie met redenen zijn realtime beschikbaar voor factureringstoezichthouders en -managers die de applicatie gebruiken.

Ontkoppelen en opnieuw verbinden: deze module is ontworpen om het omslachtige proces van het ontkoppelen en opnieuw verbinden van klanten te vereenvoudigen. Het systeem helpt bij het definiëren van criteria die worden gebruikt om automatisch de lijst met klanten te genereren die moeten worden losgekoppeld of opnieuw moeten worden aangesloten per servicecentrum/bedrijfsknooppunt. Evenzo genereert het systeem de lijst met klanten die opnieuw moeten worden aangesloten nadat de bijbehorende vergoedingen zijn betaald of verrekend. Deze lijsten worden dagelijks verzonden naar de ambtenaren die verantwoordelijk zijn voor deze taken en hun prestaties worden gevolgd voor naleving.

Klantvalidatie: om de nauwkeurigheid en kwaliteit van onze klantendatabase te garanderen, is deze module ontworpen om bestaande klantinformatie te valideren. Voorbeelden van validatie die kan worden gedaan, zijn het controleren van de naam van de klant, contactgegevens, rekeningnummer, meternummer, tariefclassificatie en het certificeren of de klant correct is geclassificeerd als MD of NMD. Gevalideerde klantinformatie wordt naar de facturerings- en IT-teams gestuurd om onze verkoop- en factureringsplatforms bij te werken.

Nieuwe klantregistratie: er zijn consumenten op ons netwerk die onze energie gebruiken, maar die niet zijn vastgelegd in onze klantendatabase. Wanneer onze veldbewakingsteams deze hiaten detecteren, is er momenteel geen efficiënte manier om dergelijke consumenten op het veld elektronisch vast te leggen en door te sturen naar het factureringsteam. Met behulp van deze module kan de CRO eenvoudig het adres en de coördinaten van de locatie vastleggen met behulp van de ingebouwde GPS, basisklantinformatie invoeren, die zal worden doorgestuurd naar de juiste functionarissen die verantwoordelijk zijn om ervoor te zorgen dat consumenten worden omgezet in klanten.

Klantevaluatie: deze module helpt het Revenue Protection Monitoring-team om hun bevindingen te documenteren bij het uitvoeren van veldinspecties om meterbypass- en energiediefstallen te detecteren. Andere informatie die in het systeem kan worden vastgelegd, omvat de gezondheid en status van IBEDC-apparatuur op het veld, beoordeling van de locatie van de klant om naleving van de IBEDC-meetvereisten te garanderen, inkomstenderving (LOR) beoordeeld als er een overtreding was en alle andere acties zoals zoals ontkoppeling uitgevoerd bij de klant.

Meteruitlezing: deze module wordt gebruikt om het werkelijke verbruik van postpaidklanten nauwkeurig vast te leggen door ervoor te zorgen dat elke CRO de gebouwen van de klant bezoekt om hun energieverbruiksgegevens vast te leggen. Meteruitlezingsgegevens worden automatisch verzonden naar hun supervisor, die de gegevens die in het systeem zijn vastgelegd, zal controleren voordat deze worden verzonden naar de factureringsafdeling voor het maken van facturen. klantendatabase.