Servis Pozitif - Müşteri Talep

Servis Pozitif ürünününe entegre olan, Müşterilerin talep veya çağrı (Whatsapp,Telefon) yönetimi yaparak müşteri memnuniyetini yakalamak isteyen firmaların kendi müşterilerinin bilgi isteği, sorun / arıza bildirimi ve ek taleplerini iletilebildiği, karşılıklı bilgi alışveriş trafiğinin yönetildiği iş takip platformudur.

Müşteri Talep Yönetim Uygulamasıdır.

Özellikler
* Şirketlerin müşteri memnuniyeti sağlamak
* Şirketlerin dijitalleşmesine yardımcı olmak
* Çağrı merkezi operasyonun maliyetiniz azaltmak
* İş kaybını önelemek.(Telefon veya whatsapp üzerinden yazılan müşteri taleplerinin unutulması)
* Uygulama üzerinden Online Ödeme yapmasını sağlamak
* Uygulama üzerinden talep için müşteri imzası ve servis formunu görüntülenmesini sağlamak
* Şirketlerin personellerinin performansını uygulama üzerinden anket ile sonuçlanmasını sağlayarak takip etmek
* Çağrı merkezi iş yükünü ortadan kaldırmak
* Müşterilerin kayıtlı olduğu servis pozitif kullanan firmaların tüm kayıtlarını görebilmesini ve kontrol etmesini sağlamak
* Müşterilerin almış olduğu sigorta ürünlerini kolayca görüntüleyebilir, istedikleri takdirde hızlıca servis kaydı oluşturabilir duruma getirmek
* Müşteriler servis pozitif sistemine kayıtlı olmayan ürünlerin garanti belgelerini sisteme yükleyebilirler
* Müşteriler servis pozitif sistemine kayıtlı olan ürünleri için garanti takibi ve servis kayıtlarını takip edebilirler.
* Müşteriler servis pozitif sisteminde kayıtlı olan ürünlerin bakım zamanlarını hatırlatıp kayıt açtırabilirler
* Müşterileri servis formunu veya garanti ürünlerinin kağıtlarını dijitaleşmesini sağlamak
* Firma tarafından müşteri mobiline bildirim atarak sms ve wp maliyetini en aza indirmek


Müşteriniz, Talep bildirim sistemi üzerinden, satın almış olduğu ürünlerin garanti durumlarını inceleyebilir. Yapmış olduğu sözleşmeleri görebilir. Satın almış olduğu ürün ile ilgili arıza, bakım, ek istek, bilgi isteği ya da şikayet kaydı oluşturabilir. Açmış olduğu talebe doküman ekleyebilir, sonradan aklına gelen ek bilgileri mesaj olarak iletebilir.

Böylece müşteri memnuniyetini sağlamak üzere firmanızda ilk tetik verilmiş olup, talep yönetim döngüsü başlar.