MMC FM Helpdesk

Het helpdeskbeheersysteem is belangrijk voor facilitair beheer omdat het helpt bij het dagelijks organiseren van de volledige werkstroom van een faciliteit en eigendom met prioriteitsserviceverzoeken. Met helpdeskbeheer kan veel tijd worden bespaard, omdat andere kritieke problemen kunnen worden aangepakt op basis van de prioriteit. Serviceaanvragen en -vragen, oproepen ontvangen door ondersteuningscentra, sms-waarschuwingen en e-mailmeldingen kunnen allemaal worden geïntegreerd in één georganiseerd systeem. Ook maakt het informatie zeer gebruiksvriendelijk en makkelijk te beoordelen door medewerkers via online (of) mobiel.
Voordelen en functies
• Alle gebeurtenissen kunnen op één platform worden gemonitord en opgeslagen
• Initieert en volgt werkbonnen op
• Beheer en registreer alle ontvangen telefoongesprekken en e-mails
• Informatie over alle problemen kan worden opgevraagd en gerapporteerd
• Rapporten kunnen eenvoudig worden opgesteld en periodiek worden verzonden met de flexibiliteit om de frequentie te kiezen waarmee ze worden verzonden en ook de mogelijkheid om de timing van de verzending te programmeren.
• Alle activiteiten die in het verleden zijn gedaan, kunnen nauwkeurig worden teruggevonden wanneer ze nodig zijn, ongeacht hoe ver terug ze zijn gedaan