Để trở thành một người mua sắm bí ẩn là giả vờ là một khách hàng bình thường nhưng trong thực tế phải quan sát và phê bình để cải thiện chất lượng dịch vụ. Ẩn danh, bạn theo một kịch bản cho phép bạn kiểm tra điểm mạnh và điểm yếu của cửa hàng, nhà hàng, chuyến đi, v.v.
Trở thành một người mua sắm bí ẩn có nghĩa là tham gia vào việc cải thiện dịch vụ và được đền bù cho sự giúp đỡ mà bạn đã cung cấp.