Convertirse en un comprador misterioso es fingir ser un cliente común, pero en realidad observar y criticar para mejorar la calidad de un servicio. De forma anónima, sigue un escenario que le permite probar las fortalezas y debilidades de una tienda, un restaurante, un viaje, etc.
Convertirse en un comprador misterioso significa participar en la mejora de un servicio y ser compensado por la ayuda que ha brindado.