Astea Mobile

O Astea Mobile trabalha com as soluções Alliance e FieldCentrix, substituindo os processos manuais de serviço em campo com uso intensivo de papel por operações padronizadas, automatizadas e simplificadas. As forças de trabalho móveis globais têm acesso sem fio às informações em tempo real de que precisam - quando e onde precisam - para eliminar a ineficiência, aprimorar o atendimento ao cliente e melhorar as margens de serviço e a lucratividade do contrato. Como as ordens de serviço são agendadas, o engenheiro de campo correto é notificado por meio de seu dispositivo com ou sem fio. Os técnicos de serviço estão armados com todas as informações necessárias para concluir um serviço ou serviço de manutenção.

As ordens de serviço são enviadas sem fio do escritório e incluem informações da conta do cliente e do local de trabalho, histórico do equipamento e dados de contrato e garantia - no local, com o pressionar de um botão. Os técnicos têm a capacidade de capturar e enviar informações de tíquetes de serviço sem a necessidade de papelada ou redigitação no sistema de back office. Os técnicos de serviço também podem revisar e aceitar tarefas atribuídas em seus dispositivos móveis, aumentando a produtividade e acelerando a resposta às chamadas.

O Astea Mobile também permite que os técnicos gerenciem seus próprios horários em campo, mantendo o escritório em casa atualizado em tempo real. A solução também suporta o gerenciamento completo de peças do ponto de vista do técnico de campo. Isso permite que eles publiquem peças usadas contra a ordem de serviço, solicitem peças se não estiverem no estoque de van, rastreiem o estoque de van do técnico, recebam inventário e enviem peças de volta ao armazém ou depósito para rastreamento em circuito fechado de RMAs e reclamações de fornecedores. O Astea Mobile também fornece rastreamento GPS opcional em tempo real. Quando ativada, permite que os usuários de back office da Alliance, FieldCentrix ou ServiceVision vejam a localização do técnico atual com a finalidade de agendar de forma inteligente, mesmo enquanto o aplicativo estiver em segundo plano. Essa flexibilidade fornece ao escritório um reflexo mais preciso dos horários, do escopo e dos recursos do trabalho, permitindo que a operação reduza o tempo de viagem e a distância entre os trabalhos.

O técnico pode executar seu trabalho usando o dispositivo sem fio, mesmo quando estiver fora do alcance da comunicação, o dispositivo funcionará normalmente e sincronizará quando a comunicação sem fio for retomada. O Astea Mobile também permite que o técnico de serviço se comunique, por mensagem instantânea, com outros engenheiros, escritório corporativo, armazém ou outros contatos predefinidos, conforme determinado pela organização. Isso facilita para o engenheiro de serviço de campo permanecer conectado e garantir que ele obtenha tudo o que precisa para prestar um serviço excepcional.

Benefícios

• Aumentar a receita da produtividade do técnico
• Reduza a papelada
• Redução nos custos de prestação de serviços
• Redução nos custos contábeis de estoque
• Redução nos custos de viagem
• Minimizar penalidades de SLA
• Acelere o processo de faturamento

Isenção de responsabilidade: O uso continuado de GPS funcionando em segundo plano pode diminuir drasticamente a vida da bateria.