Astea Mobile

Astea MobileはAllianceおよびFieldCentrixソリューションと連携し、紙を多用する手動のフィールドサービスプロセスを標準化された自動化された合理化された運用に置き換えます。グローバルなモバイルワーカーは、非効率性を排除し、顧客サービスを強化し、サービスマージンと契約の収益性を向上させるために、必要なときに必要な場所でリアルタイムの情報にワイヤレスアクセスすることができます。作業指示がスケジュールされると、正しいフィールドエンジニアに有線または無線デバイスを介して通知されます。サービス技術者は、サービスまたはメンテナンスジョブを完了するために必要なすべての情報を備えています。

作業指示書はオフィスからワイヤレスで送信され、ボタンを押すだけで、オンサイトで顧客アカウントと現場の情報、機器の履歴、契約と保証のデータが含まれます。技術者は、事務処理やバックオフィスシステムへの再キー入力を必要とせずに、サービスチケット情報を取得して送信できます。サービス技術者は、割り当てられたジョブをモバイルデバイスで確認して受け入れることもできるため、生産性が向上し、通話応答が加速します。

Astea Mobileを使用すると、技術者はホームオフィスをリアルタイムで更新しながら、現場で自分のスケジュールを管理できます。このソリューションは、現場技術者の観点からの完全な部品管理もサポートします。これにより、作業オーダーに対して使用されたパーツを投稿したり、バンの在庫にない場合はパーツを要求したり、技術者のバンの在庫を追跡したり、RMAやベン​​ダーの申し立てのクローズドループトラッキングのために在庫を受け取ったり、倉庫やデポに部品を発送したりできます。 Astea Mobileは、オプションのリアルタイムGPSトラッキングも提供します。有効にすると、アライアンス、FieldCentrix、またはServiceVisionバックオフィスのユーザーは、アプリケーションがバックグラウンドにあるときでも、インテリジェントなスケジューリングを目的として現在の技術者の場所を表示できます。この柔軟性により、オフィスはスケジュール、ジョブの範囲、およびリソースをより正確に反映し、作業時間とジョブ間の距離を短縮できます。

技術者は、ワイヤレスデバイスを使用して自分の仕事を実行できます。通信範囲外にいる場合でも、デバイスは正常に実行され、ワイヤレス通信が再開されると同期します。 Astea Mobileを使用すると、サービス技術者は、インスタントメッセージングを介して、他のエンジニア、企業のオフィス、倉庫、または組織が決定した他の事前定義の連絡先と通信できます。これにより、フィールドサービスエンジニアは接続を維持し、優れたサービスを提供するために必要なすべてを確実に入手できます。

利点

•技術者の生産性による収益の増加
•書類を減らす
•サービス提供コストの削減
•在庫運搬コストの削減
•旅費の削減
•SLAペナルティを最小化
•請求プロセスの加速

免責事項：バックグラウンドで実行されているGPSを継続して使用すると、バッテリーの寿命が劇的に短くなる可能性があります。