Online Support

„Aplikacja Online Support została zaprojektowana specjalnie dla laboratoriów korzystających z Roche Instruments and Analyzer. Aplikacja ma na celu wspieranie naszych klientów w laboratorium w zarządzaniu wszelkiego rodzaju problemami lub pytaniami związanymi z ich aktywną bazą instalacyjną. Użytkownicy będą mieli kompleksowy Narzędzie do zarządzania problemami, które składa się z cyfrowego dziennika zawierającego dokumentację, wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów we własnym zakresie oraz łatwego i szybkiego sposobu eskalowania problemów bezpośrednio do odpowiednich organizacji Roche Service.

Aplikacja umożliwia użytkownikom:
- zeskanuj kod QR na przyrządzie / analizatorze (jeśli jest dostępny lokalnie), aby zidentyfikować przyrząd na podstawie jego numeru seryjnego
- otrzymywać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, jeśli są dostępne, w oparciu o przechwycony kod alarmu
- znajdź podobne problemy i ich rozwiązanie na podstawie kodu alarmu
- dodaj opis problemu i załącz zdjęcia
- sprawdź stan sprawy
- wyszukiwanie informacji o znanych problemach w zintegrowanym dzienniku cyfrowym
- sprawdź pulpit nawigacyjny z ogólnym stanem problemów

Nie do użytku przez pacjentów. Nie obejmuje Diabetes Care.

Wszystkie konta użytkowników pomocy technicznej online są tworzone, przechowywane i zarządzane za pośrednictwem portalu DiaLog. Po rejestracji klucz jest przechowywany i szyfrowany na Twoim urządzeniu, co jest ważne przez tydzień. Dalszy dostęp do aplikacji jest możliwy tylko za pomocą FaceId, TouchId lub PIN. Po tygodniu bezczynności klucz rejestracyjny zostanie automatycznie usunięty.
Upewnij się, że nie wysyłasz kodu PIN osobom trzecim. Twoim obowiązkiem jest dbanie o bezpieczeństwo telefonu i dostępu do aplikacji. Dlatego zalecamy, abyś nie jailbreakował ani nie rootował telefonu, co jest procesem usuwania ograniczeń oprogramowania i ograniczeń nałożonych przez oficjalny system operacyjny urządzenia. Może to narazić telefon na działanie złośliwego oprogramowania / wirusów / złośliwych programów, zagrozić funkcjom bezpieczeństwa telefonu i może oznaczać, że aplikacja pomocy technicznej online nie będzie działać poprawnie lub w ogóle. Jeśli Twoje urządzenie zostanie skradzione lub nieodwracalnie zgubione, pamiętaj o zdalnym zablokowaniu i zmianie haseł ”.