Online Support

"De online ondersteuningsapplicatie is specifiek ontworpen voor labs die Roche Instruments and Analyzer gebruiken. De applicatie is bedoeld om onze klanten in het lab te ondersteunen bij het beheren van elk type probleem of vraag met betrekking tot hun actieve installatiebestand. Gebruikers hebben een end-to-end tool voor probleembeheer die bestaat uit een digitaal logboek voor documentatie, richtlijnen voor het oplossen van problemen met zelfhulp en een gemakkelijke en snelle manier om problemen rechtstreeks naar hun respectieve Roche Service-organisatie te escaleren.

De applicatie stelt gebruikers het volgende in staat:
- scan QR-code op het instrument / analyser (indien lokaal beschikbaar) om het instrument te identificeren aan de hand van het serienummer
- indien beschikbaar richtlijnen voor probleemoplossing ontvangen op basis van de vastgelegde alarmcode
- vind soortgelijke problemen en hun oplossing op basis van de alarmcode
- voeg een beschrijving van het probleem toe en voeg afbeeldingen toe
- controleer de status van het probleem
- zoek naar informatie in bekende problemen in het geïntegreerde digitale logboek
- controleer het dashboard met de algemene status van de problemen

Niet te gebruiken door patiënten. Omvat geen diabeteszorg.

Alle gebruikersaccounts van Online Support worden aangemaakt, opgeslagen en beheerd via DiaLog Portal. Na de registratie wordt een sleutel opgeslagen en versleuteld op uw apparaat, die een week geldig is. Verdere toegang tot de app is alleen mogelijk met uw FaceId, TouchId of pincode. Na een week inactiviteit wordt de registratiesleutel automatisch verwijderd.
Zorg ervoor dat u uw pincode niet naar derden verstuurt. Het is uw verantwoordelijkheid om uw telefoon en toegang tot de app te beveiligen. We raden u daarom aan om uw telefoon niet te jailbreaken of te rooten. Dit is het proces van het verwijderen van softwarebeperkingen en beperkingen die zijn opgelegd door het officiële besturingssysteem van uw apparaat. Het kan uw telefoon kwetsbaar maken voor malware / virussen / schadelijke programma's, de beveiligingsfuncties van uw telefoon in gevaar brengen en het kan betekenen dat de app voor online ondersteuning niet goed of helemaal niet werkt. Als uw apparaat wordt gestolen of onherstelbaar verloren gaat, zorg er dan voor dat u uw wachtwoorden op afstand vergrendelt en wijzigt. "