Close Call

Close Call là mô hình dựa trên theo dõi cuộc gọi được thiết kế với mục tiêu giám sát chi tiết cuộc gọi trong nhóm của bạn. Đây là công cụ quản lý cuộc gọi mặc định sẽ giúp bạn phân tích chi tiết nhật ký cuộc gọi và thực hiện các thay đổi trong cách tiếp cận của bạn cho phù hợp. Bạn có thể có được những hiểu biết sâu sắc quan trọng để nâng cao hiệu suất kinh doanh của mình và đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng. Phần mềm bao gồm các cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi bị từ chối, cuộc gọi không bao giờ tham dự, lịch sử cuộc gọi, tổng số cuộc gọi, giờ làm việc của nhân viên, v.v.

Với sự sẵn có của thông tin chi tiết về cuộc gọi dựa trên dữ liệu có giá trị, bạn có thể tạo ra động lực rất cần thiết cho nỗ lực gọi điện thoại qua điện thoại của mình. Mục tiêu đằng sau việc đưa phần mềm và ứng dụng quản lý cuộc gọi nhân viên này là giúp nhà tuyển dụng theo dõi tất cả các số điện thoại - thêm, chỉnh sửa hoặc thậm chí xóa các số điện thoại được sử dụng bởi các nguồn lực trong tổ chức. Mọi thứ đều có thể truy cập được thông qua bảng điều khiển trung tâm nâng cao để đơn giản hóa quy trình. Bằng cách sử dụng phần mềm này, bạn có thể duy trì bản ghi tất cả các cuộc gọi tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng liên quan đến các nguồn lực làm việc tại văn phòng hoặc các nguồn lực làm việc tại nhà.

Việc tích hợp phần mềm theo dõi cuộc gọi vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp bạn đảm bảo rằng không có cuộc gọi nào không được trả lời. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và duy trì giá trị thương hiệu. Rất khó để đại diện dịch vụ khách hàng trả lời tất cả các cuộc gọi. Các cuộc gọi không được trả lời có thể cản trở sự phát triển của tổ chức của bạn. Vì vậy, các doanh nghiệp ngày nay đã bắt đầu áp dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi để cải thiện hiệu suất của các nhóm hỗ trợ khách hàng và từ đó tăng doanh thu.

Tính năng đám mây sẽ hỗ trợ bạn khám phá tổng số cuộc gọi đến, cuộc gọi bị từ chối cũng như các cuộc gọi nhỡ do các thành viên trong nhóm của bạn xử lý. Bạn có thể so sánh số tiền chi tiêu với doanh thu được tạo ra và thực hiện các thay đổi cần thiết trong chiến lược kinh doanh của mình với sự trợ giúp của Close Call, công cụ giám sát cuộc gọi cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Theo dõi các hoạt động truyền thông rất quan trọng vì nó giúp phân tích hướng đi mà nhóm tiếp thị và phát triển kinh doanh đang hướng tới cũng như những thay đổi nào cần được thực hiện để công ty phát triển hơn. Người ta cũng có thể theo dõi lịch sử cuộc gọi trên thiết bị di động của nhân viên. Phần mềm này cũng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về giờ làm việc của tất cả nhân viên làm việc trong công ty. Khách hàng tiềm năng bị mất hoặc bị mất có thể được phục hồi và có thể thực hiện theo dõi bằng cách kiểm tra dịch vụ khách hàng.

Đôi khi, nhân viên không sử dụng số điện thoại di động đã đăng ký và bắt đầu sử dụng điện thoại cá nhân thay cho điện thoại được tổ chức cấp để kết nối với khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, một số nhân viên bắt đầu lợi dụng bằng cách sử dụng điện thoại cá nhân và yêu cầu khách hàng gửi tiền vào tài khoản cá nhân của họ, điều này có thể dẫn đến thua lỗ cho công ty. Đối với những trường hợp như vậy, người ta có thể theo dõi và tìm hiểu xem nhân viên có đang sử dụng điện thoại di động do công ty cung cấp hay không. Vì vậy, nó có thể hữu ích trong việc phát hiện gian lận nội bộ trong tổ chức.