Enterprise Service Management

Enterprise Service Management (ESM) mobil uygulaması, Service Management Automation'ın mobil sürümüdür.





Hizmet Portalı modu aracılığıyla son kullanıcılar şunları yapabilir:



Arama hizmeti veya destek teklifleri, bilgi makaleleri ve haberler
Hizmet veya destek tekliflerine göz atın
Yeni hizmet veya destek talepleri oluşturun
İstek onaylarını onaylayın veya reddedin veya onayları değiştirin
Çözülmüş istekleri kabul edin veya reddedin
Akıllı biletleme ve Sanal Temsilci desteği
Farklı kiracılar arasında geçiş yapın




Ajan modu aracılığıyla, ajan kullanıcıları şunları yapabilir:



Belirli istekleri/olayları, CI'ları, kişileri ve bilgi makalelerini veya haberlerini arayın
Görünümlerimdeki istekleri/görevleri/olayları görüntüle
İstek/görev/olay listesini filtreleyin. Örneğin, istekleri belirli bir önceliğe göre filtreleyin
Bir talebin/görevin/olayın ayrıntılı bilgilerini güncelleme
Bir talebe/göreve/olaya yorum gönderme
Bir talebe/olaya çözüm veya önerilen çözüm ekleyin
Kişi kayıtlarının ayrıntılı bilgilerini görüntüleyin ve telefon numarasına, e-posta adresine veya konuma dokunarak kişiyle iletişim kurun




Yeni sürümümüzün tüm ayrıntıları için lütfen OpenText çevrimiçi belgelerine gidin:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





ÖNEMLİ: Bu yazılım, OpenText Service Management Automation Suite'e bağlantı gerektirir. Firmanızın Servis Yönetim Otomasyon Servis Portalı web sitesinden QR kod okutarak mobil uygulamayı aktif hale getirebilirsiniz. Etkinleştirme URL'si için BT yöneticinizle de iletişime geçebilirsiniz.