ACE To Go

ACE To Go позволяет легко расширить зону действия контакт-центра Telia ACE.
Это идеальный инструмент для добавления в команду экспертов или агентов с мобильным рабочим днем. Используйте приложение для обслуживания очередей и списков ожидания, чтобы отвечать на входящие вызовы IVR и выполнять обратные вызовы на ходу.

Функциональность приложения поможет вам освоить основные функции нашего полного агентского веб-приложения. Ключевые особенности включают в себя:
• Установите свой статус - Готово или Приостановлено
• Выберите очереди и списки ожидания для обслуживания
• Просмотр состояния очередей и списков ожидания в реальном времени
(доступные агенты, контакты в очереди, время ожидания и уровень обслуживания)
• Обрабатывать входящие звонки
• Обработка обратных вызовов
• Запросить помощь, переадресовав текущий вызов в очередь, агенту или на любой номер
• Обеспечьте обратную связь по результатам контакта
• Просматривайте записи в журнале вызовов сеанса ACE и выполняйте вызовы.

Приложение построено на современной платформе, которая обеспечивает надежную встроенную защиту и удерживает пользователя в системе, даже если приложение работает в фоновом режиме. Уведомления информируют пользователя о входящих вызовах ACE и многом другом. ACE To Go удобна для новичков и знакома опытным пользователям ACE Interact.