ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication łączy techników w czasie rzeczywistym z ludźmi i informacjami potrzebnymi do szybkiego i prawidłowego wykonania pracy, co pozwala organizacji skrócić średni czas naprawy, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć zaangażowanie pracowników. Zamiast sięgać po niezgodne aplikacje konsumenckie, zespoły serwisowe mogą teraz skorzystać z potężnej, ale łatwej w użyciu platformy komunikacji zespołowej, stworzonej specjalnie dla ich potrzeb — ServiceMax Zinc.

Komunikacja z infolinią:
• Natychmiastowe połączenie techników z właściwym ekspertem za pomocą botów Hotline
• Omijaj długie kolejki galopowe i wymianę wiadomości e-mail, aby szybko i skutecznie uzyskiwać informacje
• Śledź każde żądanie
• Mierz czas rozwiązywania problemów, jakość usług wewnętrznych i dostosowuj personel infolinii do zmieniających się wymagań

Komunikacja nadawcza:
• Przesyłaj informacje w czasie rzeczywistym na urządzenia mobilne swoich zespołów
• Alerty wypełniają ekran, wymagając od członków zespołu interakcji z wiadomością, aby kontynuować w aplikacji
• Kieruj się do określonej grupy pracowników w oparciu o kryteria, takie jak członkostwo w grupie, dział, lokalizacja, umiejętności zawodowe lub rola

Komunikacja zespołowa:
• Komunikuj się 1:1 i w grupach
• Udostępnianie tekstu, głosu, wideo, treści i lokalizacji
• Rozmowy połączone z rekordami ServiceMax (takimi jak aktywa, zlecenia pracy, sprawy, zwroty) w celu łatwego odniesienia i dostępu

Bezpieczeństwo:
• Szyfrowanie klasy wojskowej
• Bezpieczeństwo danych klienta
• Bezpieczeństwo centrum danych
• Bezpieczeństwo aplikacji
• Ciągłość biznesowa i niezawodność

Prywatność:
• Własność danych
• Niestandardowe przechowywanie i usuwanie danych
• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe
• Logowanie jednokrotne i SAML 2.0