아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

AtalkBiz-oplossing


U kunt zich binnen de app niet registreren als lid van de Atok Biz-service, en het is een applicatie die wordt aangeboden aan Atok-bedrijfsabonnees. Log in met de ID-gegevens van Good Telecom.

Atok Biz bevat functies die nodig zijn voor algemene bedrijven, maar ook functies voor professionele callcenters, zodat alleen de noodzakelijke functies op meerdere apparaten (web, tablet, smartphone, IP-telefoon) kunnen worden gebruikt via de cloud of het ingebouwde type.

■ Hoofdfuncties van de Atok Biz-service

※ Representatief nummer
- Gebruik nationale telefoonnummers, vaste nummers en internettelefoonnummers via de Atok Biz-app.

※ Inkomende oproepfunctie
- U kunt inkomende oproepen aanwijzen als opeenvolgend, gelijktijdig of circulair. Hetzelfde geldt voor internet, APP en IP-telefoon
- Inkomende oproepen worden ontvangen in de volgorde waarin ze worden ontvangen, zowel in het buitenland als binnen/buiten het land.

※ Oproepdoorschakelfunctie
- Converteer inkomende oproepen naar Atok Biz naar een extern nummer

※ PBX-functie
- U kunt de PBX-functie overal in binnen- en buitenland gebruiken via bekabeld, web of APP, interne bel/retourfunctie en retourfunctie naar een extern nummer, niet alleen binnen de organisatie.

※ Nummerweergave van beller
- Wanneer u belt via de Atok Biz-app, kunt u bellen door het hoofdnummer van het bedrijf op te geven.

※ chatten
- Gesloten chat alleen beschikbaar voor leden van de organisatie, opening van chatroom, functie voor het delen van bestanden

※ Klik om te bellen
- Gemakkelijk bellen via internet zonder dat u elke keer het telefoonnummer hoeft te bellen

※ RBT (kleuring)
- Bij ontvangst wordt een vooraf aangewezen geluidsbron verzonden om de afzender te informeren,

※ IVR(ARS)
- Gelijktijdig toegepast op app, web, IP-telefoon, belt vooraf aangewezen toestelnummer bij ontvangst, ontvangt van Atok APP of ander apparaat

※ IVR-bericht
- Automatisch vooraf ingestelde tekst verzenden na het verzenden van geluid bij ontvangst

※ Pop-up ontvangen
- Bij ontvangst wordt informatie over de afzender weergegeven in een pop-up (web)

※ Persoonlijk/openbaar adresboek
- Afzonderlijke openbare/privé-synchronisatie van de adresboekfunctie binnen de Atok Biz-app, los van het adresboek van de mobiele telefoon.

※ Organisatorisch management
- Eenmaal geopend als groep, zijn er beheer- en wijzigingsfuncties beschikbaar voor leden binnen het bedrijf.

※ conferentie
- Biedt een gedeeld bord voor interorganisatorische video- en audioconferenties (maximaal 4 video- en 16 audiodeelnemers)

※ CRM-functie (web)
- Klantregistratie, consultatiegeschiedenis, antwoordreservering, alle informatie DB Excel upload- en downloadfuncties
- Mogelijkheid om vereiste items toe te voegen en te wijzigen
- Biedt elektronische uithangbordfunctie,
- Antwoordreservering, enquêtefunctie

※ Klik om te bellen
- Automatisch versturen door op het scherm binnen CRM te klikken

※ Geef het nummer van de ontvangende vertegenwoordiger aan
- Als er meerdere hoofdnummers zijn, wordt er een pop-up weergegeven waar de inkomende oproep vandaan komt.

※ ACD-controle
- Maximale wachttijdprioriteit
- Laagste beltijdprioriteit
- Op vaardigheden gebaseerd, maximale wachttijdprioriteit
- Op vaardigheden gebaseerd, laagste wachttijdprioriteit
- Alleen een toegewijde adviseur (indien niet beschikbaar, wordt voorrang gegeven aan de maximale wachttijd)
- Toegewijde adviseur + maximale wachttijdprioriteit
- Vorige oproepagent + maximale wachttijdprioriteit
- Er wordt voorrang gegeven aan de agent bij het vorige gesprek + de laagste gesprekstijd
- Gelijke verdeling (Round Robin)
- Gelijke verdeling + SKILL-basis
- Gelijke verdeling + dedicated agentrouting + maximale wachttijd
- Prioriteitsverdeling van uitgaande + inkomende laagste beltijd
- Gelijke verdeling + laatste oproep + maximale wachttijd

※ Realtime bellijst
- Biedt een realtime oproeplijst per oproeptype

※ Beheerderpagina verstrekt
- Biedt callcenter- en organisatie-abonnees
- Organisatorisch ledenbeheer, DB, statistiekbeheer

※ Bel terug
- Automatische terugbeloproep na het verzenden van de geluidsbron
- Omgeving waarin u geen oproep kunt ontvangen (Uitschrijven tijdens een oproep), er wordt na een bepaalde tijd teruggebeld
- Geef/download een volledige lijst met terugbelverzoeken en statuswijzigingsfunctie

※ Transcriptie
- Volledige opname op de benodigde lijnen, aparte opnamelocatie voorzien, FTP-overdrachtsfunctie

※ Verzend en ontvang sms-berichten van het nationale vertegenwoordigingsnummer / MO
- Begeleiding van de APP-verzend- en ontvangstfunctie met behulp van SMS, LMS, MMS met behulp van het nationale vertegenwoordigingsnummer

※SMS
- SMS-, LMS-, MMS-verzendfunctie via web en app

※ statistieken
- Biedt gedetailleerde statistieken/grafiekfuncties per agent, groep en periode



voorzichtigheid:
Omdat Atokbiz internetdata gebruikt, kunnen er kosten voor datagebruik in rekening worden gebracht als er draadloze data van een mobiele provider wordt gebruikt in plaats van WiFi.
Zorg ervoor dat u de datalimiet van uw abonnement controleert voordat u het gebruikt.

※ Informatie over app-toegangsrechten
De volgende machtigingen zijn vereist bij het gebruik van Atokbiz.
[Vereiste toegangsrechten]
· Microfoon: spraakbericht, oproepopname, video-oproep
· Telefoon: een oproep plaatsen

[Optionele toegangsrechten]
· Apparaat in de buurt: Bluetooth-verbinding
· Locatie: Noodzakelijk om frauduleuze transacties te voorkomen en de dienstverlening te verbeteren
· Camera: foto's maken, foto's uploaden
· Bestanden en media: foto's uploaden
* U kunt de service gebruiken, zelfs als u geen optionele toegangsrechten toestaat, maar er kunnen beperkingen gelden voor het gebruik van sommige functies.


Website: http://biz.atalk.co.kr
Café: https://cafe.naver.com/atalkbiz
Blog: https://blog.naver.com/atalkbiz
Blog: https://atalkbiz.tistory.com
Servicevragen en verkoopvragen
Tel: 070-8064-7000
https://talk.naver.com/ct/wc5e4d
http://biz.atalk.co.kr/support/contact
Informeer of u lid wilt worden van de website of neem contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
Contactgegevens ontwikkelaar:
+82-2-557-1124
#1203, Hanshin IT Tower, 272 Digital-ro, Guro-gu, Seoel
Goede Telecom Co., Ltd.