ONET

ONET è una piattaforma per la gestione operativa dei team interni ed esterni, che consente di:

- Previsione della domanda futura dei clienti utilizzando dati storici e indicatori di performance;
- Pianificazione della capacità determinata dalla quantità di risorse sul campo, tempo e competenze necessarie per soddisfare la domanda prevista;
- Pianificazione e invio tramite automazione intelligente per garantire che al tecnico giusto, con le competenze, le parti e gli strumenti giusti, venga assegnato il lavoro giusto al momento giusto;
- Coinvolgimento del cliente che arricchisce l'interazione del cliente con la comunicazione tramite browser web o dispositivo mobile
- Analisi del servizio misurata da corretti indicatori chiave di prestazione (KPI) per il processo decisionale in tempo reale ea lungo termine