아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

Solusi AtalkBiz


Anda tidak dapat mendaftar sebagai anggota layanan Atok Biz dalam aplikasi, dan ini adalah aplikasi yang disediakan untuk pelanggan korporat Atok. Silakan masuk menggunakan informasi ID yang dikeluarkan oleh Good Telecom.

Atok Biz mencakup fungsi-fungsi yang diperlukan untuk perusahaan umum serta fungsi-fungsi untuk pusat panggilan profesional, sehingga hanya fungsi-fungsi yang diperlukan yang dapat digunakan pada beberapa perangkat (Web, tablet, ponsel pintar, IP-Phone) melalui cloud atau tipe bawaan.

■ Fungsi utama layanan Atok Biz

※ Nomor perwakilan
- Gunakan nomor telepon nasional, nomor telepon rumah, dan nomor telepon internet melalui aplikasi Atok Biz.

※ Fungsi panggilan masuk
- Anda dapat menetapkan panggilan masuk secara berurutan, simultan, atau melingkar. Sama berlaku untuk Web, APP, dan IP-Phone
- Panggilan masuk diterima sesuai urutan penerimaannya, baik di luar negeri maupun di dalam/luar negeri.

※ Fungsi penerusan panggilan
- Ubah panggilan masuk ke Atok Biz ke nomor eksternal

※ Fungsi PBX
- Anda dapat menggunakan fungsi PBX di mana saja di rumah atau di luar negeri melalui fungsi panggilan / pengembalian internal, dan fungsi pengembalian ke nomor eksternal tidak hanya di dalam organisasi.

※ Tampilan nomor pemanggil
- Saat melakukan panggilan menggunakan aplikasi Atok Biz, Anda dapat melakukan panggilan dengan menunjukkan nomor utama perusahaan.

※ mengobrol
- Obrolan tertutup hanya tersedia untuk anggota organisasi, pembukaan ruang obrolan, fungsi berbagi file

※ Klik untuk Memanggil
- Melakukan panggilan web dengan mudah tanpa harus menghubungi nomor telepon setiap kali menelepon

※ RBT (mewarnai)
- Saat menerima, sumber suara yang telah ditentukan sebelumnya dikirimkan untuk memberi tahu pengirim,

※ IVR(ARS)
- Secara bersamaan diterapkan ke aplikasi, web, IP-Phone, panggilan nomor ekstensi yang telah ditentukan sebelumnya saat menerima, menerima dari Atok APP atau perangkat lain

※ Pesan IVR
- Secara otomatis mengirim teks yang telah ditentukan sebelumnya setelah mengirimkan suara pada penerimaan

※ Menerima pop-up
- Saat menerima, informasi tentang pengirim ditampilkan dalam pop-up (Web)

※ Buku alamat pribadi/publik
- Sinkronisasi publik/pribadi terpisah dari fungsi buku alamat dalam aplikasi Atok Biz, terpisah dari buku alamat ponsel.

※ Manajemen organisasi
- Setelah dibuka sebagai grup, fungsi manajemen dan modifikasi disediakan untuk anggota dalam perusahaan.

※ konferensi
- Menyediakan papan bersama untuk konferensi video dan audio antar organisasi (hingga 4 peserta video dan 16 audio)

※ Fungsi CRM (Web)
- Pendaftaran pelanggan, riwayat konsultasi, reservasi balasan, semua informasi fungsi unggah dan unduh DB Excel
- Kemampuan untuk menambah dan memodifikasi item yang diperlukan
- Menyediakan fungsi papan nama elektronik,
- Balasan reservasi, fungsi survei

※ Klik untuk menelepon
- Kirim secara otomatis dengan mengklik layar dalam CRM

※ Tunjukkan nomor perwakilan penerima
- Jika ada beberapa nomor utama, akan muncul pop-up dari mana panggilan masuk tersebut berasal.

※ Kontrol ACD
- Prioritas waktu tunggu maksimum
- Prioritas waktu panggilan terendah
- Prioritas waktu tunggu maksimum berbasis keterampilan
- Prioritas waktu tunggu terendah berdasarkan keterampilan
- Hanya konselor khusus (jika tidak tersedia, prioritas diberikan pada waktu tunggu maksimum)
- Konselor berdedikasi + prioritas waktu tunggu maksimum
- Agen panggilan sebelumnya + prioritas waktu tunggu maksimum
- Prioritas diberikan kepada agen pada panggilan sebelumnya + waktu panggilan terendah
- Distribusi yang merata (Round Robin)
- Pembagian yang merata + dasar KETERAMPILAN
- Distribusi yang setara + perutean agen khusus + waktu tunggu maksimum
- Distribusi prioritas waktu panggilan keluar + masuk terendah
- Distribusi yang sama + panggilan terakhir + waktu tunggu maksimum

※ Daftar panggilan waktu nyata
- Menyediakan daftar panggilan real-time berdasarkan jenis panggilan

※ Halaman administrator disediakan
- Menyediakan pelanggan pusat panggilan dan organisasi
- Manajemen anggota organisasi, DB, manajemen statistik

※ Panggilan balik
- Panggilan balik otomatis setelah mentransmisikan sumber suara
- Lingkungan di mana Anda tidak dapat menerima panggilan (Batalkan Reg selama panggilan), panggilan balik dipanggil setelah jangka waktu tertentu
- Menyediakan/mengunduh daftar lengkap panggilan balik dan fungsi perubahan status

※ Transkripsi
- Rekaman penuh pada jalur yang diperlukan, disediakan situs rekaman terpisah, fungsi transfer FTP

※ Mengirim dan menerima pesan teks dari nomor perwakilan nasional / MO
- Konseling fungsi pengiriman dan penerimaan APP menggunakan SMS, LMS, MMS menggunakan nomor perwakilan nasional

※SMS
- Fungsi pengiriman SMS, LMS, MMS melalui web dan aplikasi

※ statistik
- Menyediakan fungsi statistik/grafik terperinci berdasarkan agen, grup, dan periode



peringatan:
Karena Atokbiz menggunakan data internet, biaya penggunaan data mungkin berlaku saat menggunakannya menggunakan data nirkabel dari operator seluler, bukan WiFi.
Pastikan untuk memeriksa batas data paket Anda sebelum menggunakannya.

※ Informasi izin akses aplikasi
Izin berikut diperlukan saat menggunakan Atokbiz.
[Hak akses yang diperlukan]
· Mikrofon: Pesan suara, rekaman panggilan, panggilan video
· Telepon: Melakukan panggilan

[Hak akses opsional]
· Perangkat terdekat: koneksi Bluetooth
· Lokasi: Diperlukan untuk mencegah transaksi penipuan dan meningkatkan layanan
· Kamera: Ambil foto, unggah foto
· File dan Media: Unggah foto
* Anda dapat menggunakan layanan ini meskipun Anda tidak mengizinkan hak akses opsional, namun mungkin ada pembatasan dalam penggunaan beberapa fungsi.


Situs web: http://biz.atalk.co.kr
Kafe: https://cafe.naver.com/atalkbiz
Blog: https://blog.naver.com/atalkbiz
Blog: https://atalkbiz.tistory.com
Pertanyaan layanan dan pertanyaan penjualan
Telp: 070-8064-7000
https://talk.naver.com/ct/wc5e4d
http://biz.atalk.co.kr/support/contact
Silakan bertanya tentang bergabung dengan situs web atau hubungi kami menggunakan informasi kontak di bawah ini.
Informasi kontak pengembang:
+82-2-557-1124
#1203, Menara IT Hanshin, 272 Digital-ro, Guro-gu, Seoul
Baik Telecom Co., Ltd.