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हेल्पडेस्क प्रबंधन प्रणाली की सुविधा प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह दैनिक आधार पर प्राथमिकता सेवा अनुरोध के साथ एक सुविधा का सारा काम प्रवाह और संपत्ति के आयोजन में मदद करता है। मदद डेस्क प्रबंधन के साथ, महत्वपूर्ण समय बचाया जा सकता है के रूप में यह अनुमति देता है अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों प्राथमिकता के आधार पर किया जाना। सेवा अनुरोध और प्रश्नों, कॉल सहायता केन्द्र, एसएमएस अलर्ट, और ईमेल सूचनाओं को प्राप्त सभी एक संगठित प्रणाली में एकीकृत किया जा सकता है। यह भी जानकारी बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल और ऑनलाइन (या) मोबाइल द्वारा के माध्यम से कर्मचारियों द्वारा आकलन करने के लिए आसान बनाता है।

लाभ और विशेषताएं
• सभी घटनाओं पर नजर रखी जा सकता है और एक मंच पर सभी सहेजे
• प्रारंभ करता है और काम आदेश इस प्रकार है
• प्रबंधित और सभी फ़ोन कॉल और ईमेल प्राप्त रिकॉर्ड
• सभी समस्याओं के बारे में जानकारी तक पहुँचा और सूचित किया जा सकता
• रिपोर्ट आसानी से तैयार किया और आवृत्ति, जिस पर वे भेजने के समय कार्यक्रम करने की क्षमता भेजा है और यह भी कर रहे हैं चुनने के लचीलेपन के साथ समय समय पर भेजा जा सकता है।
• पूर्व में की गई सभी गतिविधियों सटीकता जब भी वे कोई बात नहीं कितनी दूर वापस वे किया गया था की जरूरत है के साथ प्राप्त किया जा सकता है