AI Chatbot and Shared Inbox APP
प्रमुख विशेषताऐं:
एकीकृत डैशबोर्ड:
ऑल-इन-वन इंटरफ़ेस: फ़ोन, चैट, ईमेल और सोशल मीडिया इंटरैक्शन को एक सहज डैशबोर्ड में एकत्रित करें।
इंटरैक्शन इतिहास: पूर्व ग्राहक इंटरैक्शन तक पहुंचें, यह सुनिश्चित करते हुए कि एजेंटों के पास हर बातचीत के लिए संदर्भ हो।
वास्तविक समय की निगरानी: वास्तविक समय में सक्रिय इंटरैक्शन, कतारों और एजेंट स्थितियों को ट्रैक और प्रबंधित करें।
संपर्क केंद्र मॉड्यूल:
ओमनी-चैनल समर्थन: वॉयस कॉल, ईमेल, चैट, एसएमएस और सोशल मीडिया संदेशों का केंद्रीकृत प्रबंधन।
स्मार्ट आईवीआर: ग्राहकों को कुशलतापूर्वक निर्देशित करने के लिए एक मजबूत इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस प्रणाली।
एजेंट प्रबंधन: कार्यभार और विशेषज्ञता के आधार पर एजेंटों को आसानी से नियुक्त, मॉनिटर और प्रबंधित करें।
AI-संचालित चैटबॉट:
त्वरित प्रतिक्रिया: सामान्य ग्राहक प्रश्नों का वास्तविक समय पर उत्तर प्रदान करें, यहां तक कि व्यावसायिक घंटों के बाहर भी।
सीखने के एल्गोरिदम: चैटबॉट समय के साथ बेहतर होता जाता है, हर बातचीत के साथ ग्राहक की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझता है और भविष्यवाणी करता है।
सुचारू बदलाव: जटिल सहायता की आवश्यकता होने पर चैटबॉट से लाइव एजेंटों को निर्बाध हैंडओवर।
साझा इनबॉक्स सिस्टम:
सहयोगात्मक ईमेलिंग: टीम के सदस्य तेजी से और अधिक सटीक प्रतिक्रिया सुनिश्चित करते हुए ग्राहक ईमेल पर सहयोगात्मक रूप से काम कर सकते हैं।
वर्गीकरण और टैगिंग: कस्टम श्रेणियों और टैग के आधार पर ईमेल को क्रमबद्ध और प्राथमिकता दें।
पूर्व-परिभाषित टेम्प्लेट: समय बचाने और निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए बार-बार भेजी जाने वाली प्रतिक्रियाओं के लिए टेम्प्लेट का उपयोग करें।
एकीकरण और विस्तारशीलता:
सीआरएम और ईआरपी एकीकरण: ग्राहक डेटा को सिंक्रनाइज़ करने के लिए लोकप्रिय सीआरएम और ईआरपी समाधानों के साथ सहजता से जुड़ें।
एपीआई एक्सेस: तृतीय-पक्ष टूल और सेवाओं के साथ एकीकरण करके प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं का विस्तार करें।
डेटा विश्लेषण एवं रिपोर्टिंग:
प्रदर्शन मेट्रिक्स: एजेंट के प्रदर्शन, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और बहुत कुछ में अंतर्दृष्टि प्राप्त करें।
कस्टम रिपोर्टिंग: आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण विशिष्ट रुझानों और अंतर्दृष्टि को समझने के लिए अनुरूप रिपोर्ट बनाएं।
सुरक्षा विशेषताएं:
डेटा सुरक्षा: डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए सभी ग्राहक इंटरैक्शन एन्क्रिप्टेड हैं।
अनुपालन मानक: जीडीपीआर, एचआईपीएए, आदि जैसे प्रमुख अनुपालन मानदंडों का पालन करता है।
अभिगम नियंत्रण: डेटा अखंडता सुनिश्चित करने और एक्सपोज़र को सीमित करने के लिए भूमिका-आधारित पहुंच को परिभाषित करें।
MSG91 द्वारा हेलो के लाभ:
सुव्यवस्थित संचालन: एक साथ कई उपकरण मिलकर परिचालन घर्षण को कम करना सुनिश्चित करते हैं।
उन्नत ग्राहक अनुभव: त्वरित सहायता, चाहे बॉट के माध्यम से हो या मानव के माध्यम से, यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहकों को हमेशा सहायता मिले।
लागत दक्षता: कई उपकरणों को एक में समेकित करने से ओवरहेड लागत में काफी कमी आ सकती है।
लचीलापन और स्केलेबिलिटी: प्लेटफ़ॉर्म आपकी ज़रूरतों के साथ बढ़ता है, बढ़ी हुई इंटरैक्शन मात्रा को सहजता से समायोजित करता है।