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Si nécessaire, le client a la possibilité de télécharger ses propres documents ou images pour apporter son assistance en cas de réclamation. Pour ce faire, l'application offre au client la possibilité de choisir entre l'appareil photo, la galerie ou les documents et de télécharger immédiatement l'artefact. Cela ne peut pas être interrompu pendant le processus de téléchargement pour garantir la réussite du téléchargement. Le téléchargement ne peut pas être redémarré sans que le client sélectionne à nouveau l'artefact concerné.