아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

AtalkBiz-Lösung


Sie können sich in der App nicht als Mitglied des Atok Biz-Dienstes registrieren, da es sich um eine Anwendung handelt, die Atok-Firmenabonnenten zur Verfügung gestellt wird. Bitte melden Sie sich mit den von Good Telecom ausgestellten ID-Informationen an.

Atok Biz umfasst Funktionen, die für allgemeine Unternehmen erforderlich sind, sowie Funktionen für professionelle Callcenter, sodass nur die erforderlichen Funktionen auf mehreren Geräten (Web, Tablet, Smartphone, IP-Telefon) über die Cloud oder einen integrierten Typ genutzt werden können.

■ Hauptfunktionen des Atok Biz-Dienstes

※ Repräsentative Nummer
- Verwenden Sie nationale Telefonnummern, Festnetznummern und Internet-Telefonnummern über die Atok Biz-App.

※ Funktion für eingehende Anrufe
- Sie können eingehende Anrufe als sequentiell, gleichzeitig oder kreisförmig kennzeichnen. Gleichermaßen anwendbar für Web, APP und IP-Phone
- Eingehende Anrufe werden in der Reihenfolge entgegengenommen, in der sie eingehen, sowohl im Ausland als auch innerhalb/außerhalb des Landes.

※ Anrufweiterleitungsfunktion
- Konvertieren Sie eingehende Anrufe bei Atok Biz in eine externe Nummer

※ PBX-Funktion
- Sie können die PBX-Funktion überall im In- und Ausland über Kabel, Internet oder APP nutzen. Interne Anruf-/Rückruffunktion und Rückruffunktion an eine externe Nummer, nicht nur innerhalb der Organisation.

※ Anzeige der Anrufernummer
- Wenn Sie mit der Atok Biz-App einen Anruf tätigen, können Sie einen Anruf tätigen, indem Sie die Hauptnummer des Unternehmens angeben.

※ chatten
- Geschlossener Chat nur für Mitglieder der Organisation verfügbar, Chatroom-Eröffnung, Dateifreigabefunktion

※ Klicken Sie zum Wählen
- Bequem im Internet telefonieren, ohne jedes Mal die Telefonnummer am Telefon wählen zu müssen

※ RBT (Färbung)
- Beim Empfang wird eine vorher festgelegte Tonquelle gesendet, um den Absender zu informieren,

※ IVR(ARS)
- Gleichzeitige Anwendung auf App, Web, IP-Telefon, Anrufe vorab festgelegter Nebenstellennummer beim Empfang, Empfang von der Atok-APP oder einem anderen Gerät

※ IVR-Nachricht
- Senden Sie automatisch einen vorab festgelegten Text, nachdem beim Empfang Ton übertragen wurde

※ Empfangs-Popup
- Beim Empfang werden Informationen zum Absender in einem Popup angezeigt (Web)

※ Persönliches/öffentliches Adressbuch
- Getrennte öffentliche/private Synchronisierung der Adressbuchfunktion innerhalb der Atok Biz-App, getrennt vom Adressbuch des Mobiltelefons.

※ Organisationsmanagement
- Nach der Eröffnung als Gruppe stehen den Mitgliedern innerhalb des Unternehmens Verwaltungs- und Änderungsfunktionen zur Verfügung.

※ Konferenz
- Bietet ein gemeinsames Board für organisationsübergreifende Video- und Audiokonferenzen (bis zu 4 Video- und 16 Audioteilnehmer)

※ CRM-Funktion (Web)
- Kundenregistrierung, Beratungshistorie, Antwortreservierung, alle Informationen zum Hoch- und Herunterladen von DB Excel
- Möglichkeit, erforderliche Elemente hinzuzufügen und zu ändern
- Bietet die Funktion eines elektronischen Schildes,
- Antwortreservierung, Umfragefunktion

※ Klicke um anzurufen
- Automatisch senden, indem Sie in CRM auf den Bildschirm klicken

※ Geben Sie die Nummer des Empfangsvertreters an
- Bei mehreren Hauptnummern wird in einem Popup angezeigt, woher der eingehende Anruf kommt.

※ ACD-Steuerung
- Maximale Wartezeitpriorität
- Niedrigste Anrufzeitpriorität
- Kompetenzbasiert, maximale Wartezeitpriorität
- Fähigkeitsbasiert, niedrigste Wartezeitpriorität
- Nur engagierter Berater (falls nicht verfügbar, hat die maximale Wartezeit Vorrang)
- Engagierter Berater + maximale Wartezeitpriorität
- Vorheriger Anrufagent + maximale Wartezeitpriorität
- Vorrang hat der Agent beim vorherigen Anruf + niedrigste Anrufzeit
- Gleichverteilung (Round Robin)
- Gleichverteilung + SKILL-Basis
- Gleiche Verteilung + dedizierte Agentenweiterleitung + maximale Wartezeit
- Prioritätsverteilung der abgehenden + eingehenden niedrigsten Anrufzeit
- Gleichverteilung + letzter Anruf + maximale Wartezeit

※ Anrufliste in Echtzeit
- Bietet eine Echtzeit-Anrufliste nach Anruftyp

※ Administratorseite bereitgestellt
- Bietet Callcenter- und Organisationsabonnenten
- Organisationsmitgliederverwaltung, Datenbank, Statistikverwaltung

※ Ruf zurück
- Automatischer Rückruf nach Übertragung der Tonquelle
– Umgebung, in der Sie keinen Anruf entgegennehmen können (UnReg während eines Anrufs), der Rückruf wird nach einer bestimmten Zeitspanne aufgerufen
- Vollständige Liste der Rückrufe und Statusänderungsfunktion bereitstellen/herunterladen

※ Transkription
- Vollständige Aufzeichnung auf den erforderlichen Leitungen, separater Aufzeichnungsort, FTP-Übertragungsfunktion

※ Senden und empfangen Sie Textnachrichten von der nationalen Vertretungsnummer / MO
- Beratungs-APP-Sende- und Empfangsfunktion per SMS, LMS, MMS unter Verwendung einer nationalen Vertretungsnummer

※SMS
- SMS-, LMS-, MMS-Versandfunktion über Web und App

※ Statistiken
- Bietet detaillierte Statistik-/Grafikfunktionen nach Agent, Gruppe und Zeitraum



Vorsicht:
Da Atokbiz Internetdaten verwendet, können Datennutzungsgebühren anfallen, wenn die Nutzung über drahtlose Daten eines Mobilfunkanbieters statt über WLAN erfolgt.
Überprüfen Sie unbedingt das Datenlimit Ihres Plans, bevor Sie ihn verwenden.

※ Informationen zur App-Zugriffsberechtigung
Für die Nutzung von Atokbiz sind die folgenden Berechtigungen erforderlich.
[Erforderliche Zugriffsrechte]
· Mikrofon: Sprachnachricht, Anrufaufzeichnung, Videoanruf
· Telefon: Rufen Sie an

[Optionale Zugriffsrechte]
· Gerät in der Nähe: Bluetooth-Verbindung
· Standort: Notwendig, um betrügerische Transaktionen zu verhindern und Dienstleistungen zu verbessern
· Kamera: Fotos aufnehmen, Fotos hochladen
· Dateien und Medien: Fotos hochladen
* Sie können den Dienst auch dann nutzen, wenn Sie keine optionalen Zugriffsrechte zulassen, es kann jedoch zu Einschränkungen bei der Nutzung einiger Funktionen kommen.


Website: http://biz.atalk.co.kr
Café: https://cafe.naver.com/atalkbiz
Blog: https://blog.naver.com/atalkbiz
Blog: https://atalkbiz.tistory.com
Serviceanfragen und Vertriebsanfragen
Tel: 070-8064-7000
https://talk.naver.com/ct/wc5e4d
http://biz.atalk.co.kr/support/contact
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