تم تصميم Smart SD وفقًا لنموذج تعاون يربط الأشخاص والأدوات والمعالجة والأتمتة في سير عمل شفاف يتسم بالتحديث.
تعمل الشفافية على تضييق حلقة الملاحظات ، وتحسين مشاركة المعلومات وتعزيز التعاون مع فريق تقديم الخدمة ، مما يسمح للوكيل بالوصول إلى الحالة في الوقت الفعلي ، وتلقي إشعار رئيسي واتصال سلس مع محادثات الخط الزمني.